الشروط والأحكام
تسري هذه الشروط والأحكام على الحجوزات التي تتم مباشرةً مع فريق JOALI عبر الموقع الإلكتروني للمنتجع www.joali.com، علماً أنّ ملكيّة الموقع وإدارته تعودان إلى شركة أليبي المالديف الخاصة المحدودة.
أمّا إذا أُجري الحجز عبر شركة لتنظيم الرحلات وليس مباشرةً مع فريق JOALI، فلا تسري شروط الحجز هذه على حجزكم، وإنما يخضع الحجز لشروط الجهة المنظّمة للرحلة.
لكن، عند إجراء الحجز مباشرةً مع JOALI عبر الموقع الإلكتروني للمنتجع، تبرمون عقداً معنا، أي مع شركة أليبي المالديف الخاصة المحدودة. ولا يُعدّ العقد نافذاً إلّا بعد سداد المبلغ المستحق عند الحجز وإصدار تأكيد الحجز من جانبنا.
يُرجى قراءة شروط الحجز الماثلة بعناية قبل إتمام الحجز معنا، إذ تحدّد الحقوق والالتزامات المترتّبة على كلٍّ منكم ومن جانبنا. وفي حال وجود أي بند غير واضح ضمن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات عبر البريد الإلكتروني reservations.jomv@joali.com للاستفسار حول منتجع JOALI Maldives، أو reservations.being@joali.com للاستفسار حول منتجع JOALI BEING.
عبر استخدامكم هذا الموقع، توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، ويجوز لنا تعديلها من وقت إلى آخر من خلال نشر نسخة محدّثة منها على الموقع، على أن تسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها. وقد تُطبّق شروط وأحكام إضافية على بعض أقسام الموقع أو مزاياه.
لاستكمال إجراءات الحجز، يُرجى تزويدنا بتاريخَي الوصول والمغادرة، وتفاصيل الرحلة، والأسماء الكاملة لجميع الضيوف، وتاريخ ميلاد كلّ طفل، إن وُجد، قبل موعد الوصول بـ14 يوماً على الأقل.
وتُحتسب جميع الأسعار لكل فيلا عن الليلة الواحدة شاملةً وجبة الفطور، كما تُحدَّد بالدولار الأميركي على أساس إقامة شخصين، باستثناء الفلل والشاليهات التي تضمّ عدّة غرف نوم.
تُعتمد المواعيد المذكورة وفق توقيت ماليه (GMT+5)، حيثما ينطبق. اعتباراً من 1 يوليو 2026، سيعتمد JOALI Maldives وJOALI BEING توقيت الجزيرة (GMT+6)، الذي يسبق توقيت ماليه بساعة واحدة. تخضع جميع أنشطة المنتجع وحجوزات المطاعم ومواعيد السبا والتجارب المحدّدة مسبقاً لتوقيت الجزيرة. وتبقى ساعات تشغيل جميع مرافق المنتجع على حالها.
يُرجى من الضيوف مراعاة فارق التوقيت عند التخطيط لمواعيدهم وترتيباتهم. وفي حال ظهور أيّ موعد وفق توقيت ماليه، يُرجى احتساب فارق ساعة واحدة خلال فترة إقامتكم.
يبدأ تسجيل الوصول عند الساعة 2:00 بعد الظهر، فيما يكون موعد المغادرة عند الساعة 12:00 ظهراً بتوقيت الجزيرة. لضمان تسجيل الوصول المبكر، يتعيّن على الضيوف سداد كامل تكلفة الإقامة لليلة السابقة.
تخضع الأسعار لجميع الضرائب والرسوم السارية وقت الإقامة، وتشمل حالياً رسوم خدمة إلزامية بنسبة 10%، وضريبة السلع والخدمات السياحية بنسبة 17% على جميع السلع والخدمات، بالإضافة إلى ضريبة بيئية بقيمة 12 دولاراً أميركياً للشخص عن كل ليلة، بغضّ النظر عن العمر. ويحتفظ المنتجع بحقه في تعديل الأسعار في حال صدور قرار حكومي بزيادة ضريبة السلع والخدمات أو فرض ضرائب جديدة، أو نتيجة إعادة تقييم عملة الروفيه المالديفية أو انخفاض قيمتها. كما تسري الضرائب على الرسوم الإضافية المترتّبة على إقامة أشخاص أو أطفال إضافيين.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى التواصل مع قسم الحجوزات في المنتجع عبر البريد الإلكتروني reservations.jomv@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI Maldives، أو reservations.being@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI BEING.
يحتفظ المنتجع بحقه في إلغاء الحجز من دون إشعار مسبق إذا لم يستلم الدفعة كاملة ضمن الموعد المحدّد. كما يجب تسوية جميع الرسوم والنفقات الإضافية في المنتجع قبل تسجيل المغادرة.
ولا يتحمّل المنتجع مسؤولية أي رسوم أو مصاريف مصرفية داخلية قد يفرضها مصرف العميل أثناء تنفيذ المعاملة، وفقاً لسياسة المصرف المعني.
في حال عدم الحضور (أي في حال عدم الاستفادة من الحجز أو إلغائه)، تُفرض رسوم تعادل القيمة الكاملة للإقامة وخدمة النقل المحجوزة عند الوصول، وتشتمل جميع الرسوم والغرامات على الضرائب المنطبقة. إذا تعذّر على الضيف السفر أو الاستفادة من حجز الإقامة والخدمات المشمولة ضمن باقة السفر، تنطبق جميع الرسوم والتكاليف التي تفرضها JOALI أو شركات الطيران أو المنتجع أو غيرها من مزوّدي الخدمات. ويجب على جميع المسافرين إبراز جواز سفر ساري المفعول عند السفر إلى جزر المالديف، كما قد يُطلب من القادمين من بعض الدول الحصول على تأشيرة دخول أو استيفاء متطلبات محدّدة تتعلق بصلاحية جواز السفر. لذا، يُرجى التواصل مع سفارة المالديف للتحقق من المتطلبات ذات الصلة. في حال عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى شركة الطيران أو الجهات الحكومية المعنية، قد لا يُسمح للمسافر بالصعود إلى الطائرة. وتقع على عاتق العميل وحده مسؤولية جميع الرسوم والغرامات المترتّبة على الإلغاء أو عدم الحضور، ويتم تحصيلها وفقاً لذلك.
بالنسبة إلى جميع الحجوزات التي يتم إجراؤها وسداد قيمتها عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان، يجب إبراز البطاقة الأصلية للتحقّق منها عند تسجيل الوصول. إذا تمّ الحجز والدفع باستخدام بطاقة ائتمان تعود إلى طرف ثالث، فيجب عند الدفع إرسال نسخة إلكترونية من نموذج تفويض موقّع من قبل حامل البطاقة، مرفقة بنسخة من بطاقة الائتمان ونسخة من جواز سفر حاملها. كما يتعيّن إبراز النسخة الأصلية من نموذج التفويض عند تسجيل الوصول.
للحصول على نموذج تفويض استخدام بطاقة الائتمان، يُرجى التواصل مع قسم الحجوزات في المنتجع عبر البريد الإلكتروني reservations.jomv@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI Maldives، أو reservations.being@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI BEING.
يرجى العلم أنّنا لا نقبل الشيكات السياحية.
في حال إلغاء إقامتكم قبل السفر، تتمّ إجراءات استرداد المبالغ عند استلام إشعار الإلغاء (أو بعد إعادة أي مستندات مطلوبة، إن وجدت). ويخضع المبلغ المسترد لرسوم الإلغاء المعمول بها، وفقاً لما تحدّده علامة JOALI أو المنتجع و/أو مزوّدو خدمات السفر الآخرون.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى التواصل مع قسم الحجوزات في المنتجع عبر البريد الإلكتروني reservations.jomv@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI Maldives، أو reservations.being@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI BEING.
تخضع أي تغييرات على مدة الإقامة أو تواريخ الحجز لمدى التوافر، وقد يترتب عليها تغيير في الأسعار. ويُعتبر أي تعديل على مدة الإقامة أو تواريخها أو الاسم الوارد في الحجز بمثابة إلغاء، لذا يُرجى الرجوع إلى قسم "الإلغاء / عدم الحضور" أعلاه. للاطلاع على جميع السياسات المتعلقة بتعديل الحجوزات، يُرجى التواصل مباشرةً مع قسم الحجوزات في منتجع JOALI Maldives على الرقم 6584444 960+، أو مع منتجع JOALI BEING على الرقم 6584400 960+.
لا يضمن المنتجع عند الحجز إمكانية تخصيص فيلا في موقع معيّن أو برقم محدّد. وسيحرص JOALI Maldives وJOALI BEING قدر الإمكان على تلبية مثل هذه الطلبات، على أن يتم تأكيد إمكانية توافرها عند وصول الضيوف إلى المنتجع. عند الوصول، إذا تبيّن وجود أي اختلاف عن التفاصيل الواردة في تأكيد الحجز، مثل فئة الفيلا أو عدد الضيوف أو أعمار الأطفال أو خطة الوجبات أو غيرها، تسري سياسة الأسرّة الموضّحة أدناه لكلّ من JOALI Maldives وJOALI BEING، ويتم تطبيقها من دون استثناء.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى التواصل مع قسم الحجوزات في المنتجع عبر البريد الإلكتروني reservations.jomv@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI Maldives، أو reservations.being@joali.com للاستفسار عن منتجع JOALI BEING.
لتسهيل إجراءات الوصول والمغادرة والحدّ من أوقات الانتظار، يمكن لفريقنا، بناءً على طلب الضيوف، ترتيب خدمة لاونج كبار الشخصيات في مطار فيلانا الدولي، بما يضمن تجربة انتقال أكثر سلاسة وراحة.
ندرك شغف بعض ضيوفنا بالطائرات المسيّرة، إلّا أنّ الحفاظ على راحة جميع الضيوف وخصوصيّتهم يبقى من أولوياتنا. بناءً عليه، يُحظر تشغيل الطائرات المسيّرة داخل المنتجع طوال فترة الإقامة. كما يُرجى العلم بأنّ التحليق بالطائرات المسيّرة يستوجب الحصول على موافقة رسمية من الجهات المختصة.
يجب على جميع المسافرين إبراز جواز سفر ساري المفعول عند السفر إلى جزر المالديف وذلك لإثبات جنسيتهم.
كما قد يُطلب من القادمين من بعض الدول الحصول على تأشيرة دخول أو استيفاء متطلبات محدّدة تتعلق بصلاحية جواز السفر. يجب أن يتوافق جواز السفر مع متطلبات سلطات الهجرة في المالديف (بما في ذلك تزويده بمنطقة مقروءة آلياً وتمتعه بصلاحية لا تقل عن ستة أشهر). لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع سفارة المالديف أو زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بها https://www.immigration.gov.mv/pages/entry.html.
يُرجى عند الحجز تزويدنا بالأسماء الرسمية الكاملة لجميع الضيوف، مع ذكر أعمار الأطفال. ويتحمّل كل مسافر مسؤولية التأكد من امتلاكه جميع وثائق السفر المطلوبة. إذا كنتم ستغادرون المالديف إلى دولة تشترط أن تكون صلاحية جواز السفر لستة أشهر بعد تاريخ السفر، فيجب الالتزام بهذا الشرط. في حال عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى شركة الطيران أو الجهات الحكومية المعنية، قد لا يُسمح للمسافر بالصعود إلى الطائرة. وتقع على عاتق العميل وحده مسؤولية جميع الرسوم والغرامات المترتّبة على الإلغاء أو عدم الحضور، ويتم تحصيلها وفقاً لذلك.
